Ayuda
Recibo
el mensaje "Tu navegador no tiene soporte Java" al intentar
acceder a los canales del Chat
Para
poder chatear en nuestro sitio es necesario que tu navegador
posea el lenguaje Java, que fue incluido a partir de la
versión 3 de Netscape y Explorer. En el caso de
que tengas una versión anterior a estas, debes
actualizar tu navegador. Pero si tienes una versión
3 o posterior, posiblemente poseas desactivada la opción
de Java, para habilitar la misma en tu navegador sigue
las instrucciones a continuación:
Netscape
Navigator 3.x
En
la barra de menú del navegador, ve a Opciones(Options),
elige Preferencias de red(Network
Preferences), luego en
la solapa de Lenguajes(Languages)
activa la opción de Java,
y pulsa en Aceptar(Ok).
Netscape
Navigator 4.x
En
la barra de menú del navegador, ve a Edición(Edit),
selecciona Preferencias(Preferences),
se abrirá una ventana de opciones del navegador, en la
parte izquierda abra un menu de Categorías,
debes pulsar sobre Avanzadas(Advanced)
y luego a tu derecha selecciona la opción que dice
Activar Java(Java Enabled).
Para terminar pulsa en Aceptar(Ok).
Microsoft
Internet Explorer 5.x
En
la barra de menu del navegador, ve a Herramientas(Tools),
luego elige Opciones de internet(Internet
Options), dentro de la solapa de Opciones
Avanzadas, busca en el listado y selecciona
dentro de la categoría Java
VM la opcion que dice Compilador
Java JIT habilitado. Para terminar pulsa en
Aceptar(Ok).
Microsoft Internet Explorer 5.x
En
la barra de menu del navegador, ve a Herramientas(Tools),
luego elige Opciones de internet(Internet
Options), dentro de la solapa de Opciones
Avanzadas, busca en el listado y selecciona
dentro de la categoría Java
VM la opcion que dice Compilador
Java JIT habilitado. Para terminar pulsa en
Aceptar(Ok).
Microsoft
Internet Explorer 6.x u otros en computadoras con Windows
XP
Diríjete
a esta página http://java.com/es/download/manual.jsp
y descarga el archivo a una ubicación en tu computadora.
Fíjate que hay una versión para instalar
en línea y otra sin conexión. Cierra todas
las aplicaciones y ejecuta el archivo desde la carpeta
en la que lo guardaste. Una vez terminada la instalación
te aparecerá en la barra de inicio, abajo a la
derecha, el ícono de la aplicación. Desde
allí puedes realizar una configuración mas
detallada. Si quieres más información en
http://java.com/es/download/manual.jsp
encuentras los pasos a seguir detalladamente presionando
en instrucciones.
Accedo
al chat a través de un firewall, y no logro conectarme
La
aplicación del Chat posee una característica
que permite a los visitantes chatear a través de
la mayoría de los firewall/proxies. Pero de todos
modos, algunos firewalls son muy restrictivos, si ellos
no autorizan el intercambio de información HTTP
en el puerto 8080, deberás pedir al administrador
de red que abra este puerto para el protocolo HTTP.
Obtengo
el mensaje 'Load Chat class not found', 'Security Violation',
'Applet exception' o un "recuadro gris" cuando
accedo a alguno de los canales del Chat. ¿Cómo
lo soluciono?
El
error es causado por una falla en tu navegador al bajar
la aplicación de chat desde nuestros servidores,
o por algún problema que posea tu proveedor de
internet para conectarse con nuestros servidores. Este
mensaje no significa que el Chat no esté funcionando
correctamente, si no que en tu navegador se está
ejecutando una versión incorrecta de la aplicación.
Para solucionar este inconveniente realiza los siguientes
pasos en el navegador que poseas:
Netscape Navigator 3.x
1. En la barra de menú del navegador, ve a Opciones(Options),
selecciona Preferencias de Red(Network
Preferences), selecciona Cache,
cliquea en Vaciar cache de memoria
ahora(Clear Memory Cache Now), pulsa en Aceptar(Ok).
Luego presiona sobre Vaciar Cache
de disco ahora(Click on Clear Disk Cache Now),
pulsa en Aceptar(Ok).
Y marca la opción de Verificar
documentos(Verify Documents) a
una vez por sesion(Once per sesion), y para
terminar haz click en Aceptar(Ok).
2. Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
Netscape Communicator 4.x
1. En la barra de menú del navegador, ve a
Edición(Edit), selecciona
Preferencias(Preferences),
se abrirá una ventana de opciones del navegador, en la
parte izquierda abra un menu de Categorías,
debes pulsar sobre Avanzado(Advanced)
y luego sobre Cache,
en la parte derecha te aparecerán dos botones, pulsa sobre
el que dice Vaciar Cache de disco(Empty
disk cache). Debajo de estos botones encontraras
una opción que dice una
vez por sesion(Once per sesion), debes marcarla
para que no vuelva a ocurrir el inconveniente, para terminar
haz click en Aceptar(Ok).
2. Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
Microsoft Internet Explorer 3.x
1. En la barra de menu del navegador, ve a Ver(View),
selecciona Opciones(Options),
selecciona Avanzado(Advanced),
cliquea en el botón que dice Configuración(Settings)
en Archivos Temporales de internet(Temporary
Internet Files). Se te abrira una nueva pantalla
en donde tienes unos botones y unas opciones. Pulsa el
botón de Vaciar Carpeta(Empty
Folder). Esto te vaciará el CACHE,
luego activa, si aun no lo esta, la opción de verificar
cada vez que se inicia internet explorer(Check Every Time
You Start Internet Explorer), para que no te
suceda lo mismo si se efectua una nueva actualización.
Al terminar pulsa el botón de Aceptar(Ok)
y luego nuevamente Aceptar(Ok).
2. Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
Microsoft Internet Explorer 4.x
1. En la barra de menú del navegador, ve a Ver(View),
luego elige Opciones de Internet(Internet
Options), entra a la solapa de General. Alli
tendrás una zona en la parte inferior que dice Archivos
Temporales de Internet(Temporary internet files).
Pulsa el botón de Eliminar archivos(Empty
folder). Esto te vaciará el CACHE.
2. Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
Microsoft Internet Explorer 5.x
1. En la barra de menu del navegador, ve a Herramientas(Tools),
luego elige Opciones de internet(Internet
Options), dentro de la solapa de General, encontraras
en el centro una sección Archivos temporales de
internet, ahi presiona sobre el botón de Eliminar
Archivos(Empty folder), te abrira una nueva
ventana, presiona en Aceptar(Ok)
y borrara todos los archivos temporarios del navegador.
Para terminar vuelve a presionar sobre Aceptar(Ok).
2. Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
Microsoft Internet Explorer 6.x
1. En la barra de menu del navegador, ve a Herramientas(Tools),
luego elige Opciones de internet(Internet
Options), dentro de la solapa de General, encontraras
en el centro una sección Archivos temporales de
internet, ahi presiona sobre el botón de Eliminar
Archivos(Empty folder), te abrira una nueva
ventana, presiona en Aceptar(Ok)
y borrara todos los archivos temporarios del navegador.
Para terminar vuelve a presionar sobre Aceptar(Ok).
2. Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
Mozilla Firefox
1. En la barra de menu del navegador, ve a Herramientas,
luego elige Opciones,
y despues Privacidad.
Ahí tienes una opcion que dice Cache.
Presiona Borrar.2.
Para concluir cierra tu navegador, reinicia tu maquina,
y vuelve a intentar acceder al Chat.
¿Cómo
accedo al Chat a través de un WebTV?
Lamentablemente
no es posible conectarse al Chat a través de un
WebTV, u otro de los dispositivos de acceso a internet
por televisión, debido a que para poder chatear
se utiliza una aplicación hecha en lenguaje Java,
el cual no posee soporte en ninguno de estos aparatos.
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